产品思考:Mtime(时光网)的问题

2015-03-20  来源:本站原创  分类:产品  人气:0 

最近阴差阳错,因Mtime有个产品总监的职位,去沟通了一次,和一个产品出身的HR聊了挺长时间。说阴差阳错,是因为我不但自己联系过他们,而且也通过猎头被推荐过,而且还有哥们儿的女朋友在那边工作,我自己虽然不咋用但也用过而且挺喜欢这个网站。这些联系,让我这个外人有机会去思考一下时光网的产品,写下一篇文章放到产品思考序列里面也算是一件正事了。

首先说,我对电影行业并不熟悉,对这个行业的线上服务状况、未来发展方向、盈利模式,这些也真的是一知半解。所以我自己对去这家公司也持怀疑态度,估计对方也并不认为我是个很合适的人选。但抛开这些行业背景知识,仅从方法论上去考量,还是可以有一些自己的想法。最近几年,行业特性在工作中占的比例已经越来越弱,这是我明显感觉到的,那些通用的思考方法、做事方法,是可以胜任任何工作的,况且还有学习能力这条补充。这让我自我感觉不错,一个方法论充足的人,再加上好奇心重、学习能力强,一定可以成长为一个职业经理人。2010年初做线上彩票B2C业务,在此之前我这辈子只有一次买过机选五注双色球,但我可以在一个月内迅速学习并上手,带领产品、运营、客服三个团队二十多人开始工作,我觉得这正是方法论以及学习能力的作用。

对于比较高端的职位来说,人力资源部恐怕最怕的是出现两种情况。第一种是对方华而不实,能忽悠、能喷、看上去经验丰富、什么都懂,但眼高手低,实际上工作能力有限。第二种是实而不华,能干活、会干活、任何工作交给他都放心、能打硬仗、踏实肯干,但眼界不够,只能做一份普通工作,不能为团队和公司做出更大的贡献。第一种人务虚太多不产生直接价值,第二种人单兵能力不强,给公司创造的价值有限。相对来说小一些的公司更怕遇到第一种人,组织结构需要小而精干,一个华而不实的人就可能对公司整体造成影响。

扯远了,回来说时光网的事儿。我觉的,时光网最怕的就是华而不实的人,团队并不大,业务也并不太复杂,此时需要的是可以带领一个小团队最大程度做好执行,有限做好规划,不需要太多领域研究。这是我写这篇文章的初衷,先不大谈行业大势那些粗线条的、比较些虚的东西,只务实的谈谈时光网目前产品的问题。这也是很多面试中都会遇到的问题,诸如假如上你来做这个产品你打算怎么做?或者是假如让你解决某某问题你会怎么做?我相信之所以问出这样的问题,并不是真的想从对方嘴里听到一个绝妙的计划,而是想知道对方发现问题、分析问题、解决问题的能力,或者是思维的方式。

以前我遇到这样的提问都会有些反感,一是对方无法从回答中探求到什么真相,二是觉得的问的太虚了,面儿太宽的结果就是无从下嘴。三是觉得任何没有调查就没有发言权,只凭外人的一些经验判断和想象实在很难有什么靠谱的结论。四是创新并不是靠脑子突发奇想,而是需要基于严谨的分析和研究发现机会以及办法。现在并不反感了,一是觉得虚些其实是对人结构化理性思维能力的判断,能把一件虚的大事拆分为实际可行的小事是个本事。二是觉得调研、数据固然重要,价值判断、产品感也非常重要。三是觉得通过这类问题可以看出回答者深入思考的能力,即使结论不靠谱只要能够发散展开再收回来,自己支撑自己,也是本事。

实际上产品经理们大致可以分为三个层次,高瞻远瞩的拓荒者、解决问题的思考者、关注细节的执行者。我写的产品方法论、产品思考,产品经理解决问题系列大都都属于第二类,而产品细节属于第三类。之前虽然也写过一些看上去像第一类的东西,但实际上有时连我自己都不知道我再说些什么,总有些飘渺。这里面有个前后关系,即必须能够关注细节才能成为一个合格的产品经理,能解决问题才能成为一个成功的产品经理,之后才有机会做一个拓荒者。

又扯远了,还是再回来聚焦时光网的事。时光网在垂直行业这个领域里面算是做的比较早的,据说已经是第六个年头了。可惜我不清楚时光网是如何变成现在这个样子的,否则根据来龙去脉梳理一番一定能更明确的发现其中的问题。但即使是如此,对于时光网的问题,从一个外人来看,我依然可以做出自己的判断。我觉得有三个比较严重的问题,下面就挨个说说看,这些分析可以看成是解决问题能力的一个练习。另外要说的是这里不会列举细节和证据,偏重叙述分析问题的结果和提供的解决方案,也就是达到产品经理的第二个层次。

1,不知道我是谁
如果我说时光网不知道自己是谁,其团队肯定嗤之以鼻,因为无论是公司的愿景、网站的核心价值还是面对的目标用户,都是清晰的。但我从产品的角度出发仍然认为时光网不知道自己是谁,我一直觉得我能够从线上产品的情况上判断出这家公司知不知道自己是谁。这其实是个知行合一的问题,不是我们总结出了公司愿景,定位好了网站的核心价值和目标用户,就知道自己是谁了,更重要的是你要做出来,你要让你的用户感受到。那么时光网的这第一个问题就是,不知道我是谁,表现是产品线挺全,但不知道什么是用户需要的,也不知道什么是重要的。

在电影娱乐这个领域,从资讯到影评,从交流到订票,时光网的产品线已经比较丰满。社区框架下的个人、小团体、公共三种层面的产品都已经具备。不能不说,时光网的产品线已经足够长了,这不是一天建起来的,一定是持续积累下来的结果。于是问题就来了,历史上不同时期的产品混杂在一起,大而全的产品线混杂在一起,时光网到底是干吗的已经无人可以回答。当用户不知如何用一句简单准确的话告诉朋友这个网站有多好的时候,你就已经失去了自我。当用户到达一个社区,不知道这里能干什么,不知道自己想干什么的时候,你也已经失去了自我。

你可以说,不同用户使用产品的入口、路径不同,我们为了覆盖更多的用户需求一定需要这么做,而且在一个相对不大的行业能这样做也绝对可能。但我想说的是,任何时候多数人的需求一定可以和少数人的需求区分开来,主流价值观的内容虽然是变化的,但任何时候都会有主流价值观这件事情是不变的。也就是说,永远存在二八原则,当你的产品还不是一把极致锋利的尖刀时,做那么多其他的事情不会对你的事业有所帮助。

你可以说,用户本是无目的的,我们只需灌输即可,也许碰巧就可以满足他。大量混迹于互联网上的用户都是无目的的,总是从一个链接点到另外一个链接,人们总是喜欢拿着遥控器拨来拨去,也总是喜欢在商场里面逛来逛去。仿佛他们永远有用不完的时间一样,仿佛他们多数时间都只是没有目的的游离而已。没错,确实是这样,但这只是一个假象,你只需多想一层即可明白,为何有些电视台收视率高?为何有些店铺销售额高?为何有些有些页面的PV高?影响这些结果的因素可能很多,我想说的是,在无目的的表面下一定是有规律可循的。

你可以说,当用户达到一个量级的时候,人杂需求散,必然会出现这种情况。没错!人上一百形形色色(shai三声),人上一万无边无沿(yan四声),用户量级上去了,我们面对的需求数量、复杂度一定也上去了。这话没错,但这是固化思维,看看现在市面上成功的公司都是怎么做事你就会明白,把产品做简单更容易赢,而且产品简单并不是代表着商业模式也简单。套用一句家庭装修经常用的描述语就是,简约而不简单,这是我们应该追求的。

你肯定会问,那要怎么做?没有仔细梳理研究过,没有分析过数据,具体怎么做我现在也无从知晓,但有几点情况是清晰的。一是虽然现在什么具体情况我不知道,改革的路径我现在也不知道,但改成什么样子大概心里有数,这时候就可以用倒推分解的方法逐步细化。二是精细化产品和运营一定要持续做,无论是出于极致尖刀的目标,还是出于苍蝇再小也是肉的想法,根据用户来源的渠道、场景,为用户设计一个明确的链路和使用体验,无意可以为自己加分。三就是从观念是需要摒弃一些占据在脑子里的固话想法,比如产品放在那里并没有坏处,比如产品放在那里一定会有人用到。四是除去刚才提到的二八原则可以思考以外,还可以思考的是简化产品耦合关系以及采用产品集群的方式,这里面豆瓣着实做的不错。比如豆瓣电台,比如豆瓣9点,用相对精细的产品满足相对精细的需求,并且互相之间轻松耦合,这是我们应该思考的。

实际我想说的是,具体怎么做恐怕不是最重要的,发现问题、分析问题才是最重要的,这两步做好了,怎么做自然就知道了。

2,不亲民、不永动
这个问题用古典主义的说法说,这是web1.0和web2.0之争,web1.0是高高在上的、庞大机器驱动的,web2.0是亲民的,用户自驱动的。用简单的话来说,这个问题是媒体方向和用户UGC方向的冲突,也就是我们到底走的是哪条路的问题。现实情况是时光网两条路兼顾,固守资讯,但又期望影评和社区能够发力,并且以此获得行业收入。这很像是国内互联网上大型门户的缩影,因为有既得利益,他们无一不在固守,而且也存在很多小的门户可以活着继续固步自封。固守不是错误,但不同的是,那些大门户们做的尝试更彻底也够好,而时光网做的不够彻底也不够好。

活跃的用户以及用户创造的高质量内容早已是很多网站追求的目标和赖以生存的根本。我想这方面时光网并不容乐观,低用户注册比例、低用户贡献比例、低高质量用户贡献比例、低用户活跃度,实在是让整个服务无从发力,进入恶性循环。这对收费业务的支撑、对盈利模式的验证,对后续的发展都非常不利。这样下去路会越走越窄,团队也会越来越想赢怕输怕投入怕风险,而发展的缓慢带来的直接结果是对竞争的恐惧。亲民,让老百姓讲述自己的故事,永动,让用户自己驱动自己,我想这是件必须做的事。

3,不专业的做事
简单的标题包含了两层意思,一是不专业,二是不投入。时光网的产品团队、运营团队不够专业,而且不够投入。专业主义并不是嘴上说说,而是要在产品的细节里面体现出来,对任何细节都需要有精益求精的追求。做事的态度决定了发挥出来的能量,把这些当成是一份工作和当成是一份责任,是完全不同的境界。

不专业体现在几个方面,第一是不专注细节,从产品细节上看,时光网太过粗糙,用户体验大路货,功能流程缺深究,文案内容欠考虑。这不太像是一个已经运行了6年的产品,更像是一个急功近利的小团队短时间封闭开发出来的东西。第二是缺乏数据支持,实际情况我并不知道,但我判断无论是产品还是运营都没有拿起数据的武器来照耀自己的迷途。第三是缺乏自我批判的精神,那么多糟糕的事情发生在自己眼前,难道不是自己的责任吗?难道自己不能做的更好吗?第四是缺乏拥抱变化的胸怀,用户需求在变,市场在变,行业在变,要跟上。总体来说,需要做的是,关注细节、让数据说话、自我批判、拥抱变化。

不投入是不专业的深层原因,我相信团队是够聪明有能力的,但如果只把这些事当成一份工作,如果不拥有理想并且努力去支撑它,那肯定不会做的更好。需要的是有理想有追求,才能有把产品做成一把尖刀、一件艺术品的动力,只有拥有了这样的极致追求,才能把事情做出极致来。

洋洋洒洒,并没有太具体的例证,一是即使有也没有说服力,二是再我看来这篇东西说的是解决思路而不是细节。可以把这篇文章看成是对一件事的总结,或者是一份思考的记录,或者是方法论的一次小沉淀。最后要说的是时光网的招聘速度比较慢,在两周后我接受了一份新工作,来自VP的二面邀请才姗姗来迟,我只能谢绝。虽然自恋,但我认为时光网没有让我去是一个遗憾,也是其不重视人力资源建设的恶果,面试人级别高、忙、出差其实都是借口。

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